Όροι Χρήσης Πλατφόρμας
Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν τη χρήση της διαδικτυακής πλατφόρμας διαχείρισης συνδρομών, ραντεβού υποστήριξης και υπηρεσιών (εφεξής «Πλατφόρμα»), η οποία ανήκει και λειτουργεί από την εταιρεία ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ (εφεξής «Εταιρεία»).
Η πρόσβαση και χρήση της Πλατφόρμας προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης. Εάν ο Χρήστης δεν συμφωνεί με οποιονδήποτε όρο, οφείλει να απέχει από τη χρήση της Πλατφόρμας.
1. Ορισμοί
- Πλατφόρμα: Το διαδικτυακό σύστημα μέσω του οποίου παρέχονται υπηρεσίες υποστήριξης, συνδρομές, ραντεβού, αγορές και διαχείριση λογαριασμού.
- Χρήστης / Πελάτης: Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που δημιουργεί λογαριασμό και χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα.
- Υπηρεσίες: Οι υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης, εκπαίδευσης, συμβουλευτικής ή άλλες συναφείς υπηρεσίες που παρέχονται δωρεάν ή επί πληρωμή.
- Συνδρομητικά Πλάνα: Ωριαία ή ετήσια πακέτα υποστήριξης που αγοράζονται μέσω της Πλατφόρμας.
- Credits: Μονάδες υποστήριξης ή εκπαίδευσης που αποδίδονται στον λογαριασμό του Χρήστη βάσει αγορών ή δωρεάν παροχών.
2. Αντικείμενο της Πλατφόρμας
Η Πλατφόρμα έχει ως σκοπό την παροχή ενός ολοκληρωμένου ψηφιακού περιβάλλοντος μέσω του οποίου οι πελάτες της Εταιρείας μπορούν:
- Να αγοράζουν συνδρομητικά πλάνα υποστήριξης (ωριαία ή ετήσια)
- Να κλείνουν ραντεβού τεχνικής υποστήριξης μέσω συστήματος booking appointments
- Να επωφελούνται από δωρεάν ή επί πληρωμή υπηρεσίες, ανάλογα με το ενεργό πλάνο τους
- Να παρακολουθούν τα ραντεβού, τις αγορές και τα διαθέσιμα credits τους
- Να δημιουργούν, παρακολουθούν και διαχειρίζονται αιτήματα υποστήριξης (support tickets)
- Να διαχειρίζονται τα στοιχεία του προφίλ και του λογαριασμού τους
3. Δημιουργία & Διαχείριση Λογαριασμού
Για τη χρήση της Πλατφόρμας απαιτείται η δημιουργία προσωπικού λογαριασμού. Ο Χρήστης υποχρεούται:
- Να παρέχει αληθή, ακριβή και πλήρη στοιχεία
- Να διατηρεί τα στοιχεία του επικαιροποιημένα
- Να διασφαλίζει την εμπιστευτικότητα των κωδικών πρόσβασης
Ο Χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του.
4. Συνδρομητικά Πλάνα & Credits
Η Εταιρεία παρέχει συνδρομητικά πλάνα υποστήριξης με συγκεκριμένη χρονική διάρκεια ή αριθμό ωρών.
- Τα credits υποστήριξης και εκπαίδευσης αποδίδονται βάσει του επιλεγμένου πλάνου
- Τα credits δεν μεταβιβάζονται και δεν εξαργυρώνονται σε χρήματα
- Τυχόν μη χρησιμοποιημένα credits ενδέχεται να λήγουν με τη λήξη της συνδρομής, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των πλάνων και των παροχών τους.
5. Ραντεβού Υποστήριξης (Appointments)
Ο Χρήστης μπορεί να προγραμματίζει ραντεβού υποστήριξης μέσω της Πλατφόρμας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και το ενεργό πλάνο του.
- Ορισμένες υπηρεσίες παρέχονται δωρεάν, άλλες αφαιρούν credits ή απαιτούν πληρωμή
- Ο Χρήστης μπορεί να ακυρώσει ραντεβού σύμφωνα με την πολιτική ακυρώσεων που εμφανίζεται στην Πλατφόρμα
- Η μη έγκαιρη ακύρωση ενδέχεται να επιφέρει απώλεια credits
6. Support Tickets
Η Πλατφόρμα παρέχει σύστημα υποβολής και διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης.
- Ο Χρήστης μπορεί να δημιουργεί tickets για τεχνικά ή λειτουργικά ζητήματα
- Η διαχείριση και η απάντηση των tickets γίνεται εντός εύλογου χρόνου
- Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα ιεράρχησης των αιτημάτων
7. Τιμές & Πληρωμές
Οι τιμές των συνδρομών και υπηρεσιών εμφανίζονται στην Πλατφόρμα.
Ο Χρήστης μπορεί να εξοφλεί:
- Ηλεκτρονικά, μέσω των διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής
- Με τραπεζική κατάθεση, αποστέλλοντας το αποδεικτικό πληρωμής με αναγραφή ΑΦΜ και αριθμού παραγγελίας
Η ενεργοποίηση των υπηρεσιών πραγματοποιείται μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
8. Πνευματική Ιδιοκτησία
Όλο το περιεχόμενο της Πλατφόρμας (λογισμικό, κείμενα, γραφικά, λειτουργίες) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας.
Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή ή εκμετάλλευση χωρίς έγγραφη άδεια.
9. Υποχρεώσεις & Περιορισμός Ευθύνης
Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την απρόσκοπτη λειτουργία της Πλατφόρμας, χωρίς να εγγυάται τη συνεχή ή αδιάλειπτη διαθεσιμότητα.
Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για:
- Τεχνικά προβλήματα εκτός ελέγχου της
- Απώλεια δεδομένων λόγω υπαιτιότητας του Χρήστη
- Καθυστερήσεις που οφείλονται σε τρίτους παρόχους
10. Προσωπικά Δεδομένα
Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας και την ισχύουσα νομοθεσία (GDPR).
11. Τροποποιήσεις Όρων
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων Όρων Χρήσης οποτεδήποτε. Οι αλλαγές ισχύουν από τη δημοσίευσή τους στην Πλατφόρμα.
12. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία
Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς είναι τα Δικαστήρια της έδρας της Εταιρείας.
Η χρήση της Πλατφόρμας συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή όλων των ανωτέρω όρων.
